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城市公共交通服务与管理
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
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开放的上海教育 上海市各民主党派2011年度决策咨询研究课题报告汇编
苏忱主编2012 年出版136 页ISBN：9787544445399本书是上海市各民主党派2011年度教育决策咨询研究课题的成果汇编。各民主党派分别关注基础教育、职业教育、高等教育、老年教育等不同类型的教育，在调查研究的基础上形成研究报告，为上海教育的科学发展献计献...
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中国企业管理模式实证研究
伍华佳著2012 年出版218 页ISBN：9787509621899本专著主要以中国国有企业、民营企业和中外合资企业为研究对象，以东方管理理论为分析工具，以东方管理的“人道管理”、“人心管理”、“人缘管理”、“人谋管理”和“人才管理”为主要研究框架，通过实证分析和...
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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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转型时期中国家族企业人力资源管理研究
李宁琪著2012 年出版292 页ISBN：9787514116168本书以转型时期的中国家族企业为对象，以人力资源管理与开发为突破口，以企业生命周期理论、人力资本理论、激励与约束理论、企业文化理论等为指导，对家族企业目前比较关注的几个人力资源管理突出问题进行研究。...
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