服务力1.0

本书为企业管理·员工培训类图书，作者总结了自身从基层员工成长为企业主政一方的骨干中至关重要的服务力，有利于提升企业员工素质与形象，使企业更加生动鲜活。...

图书馆服务创新理论与实践

社会工作实务 初级

本书是根据2010年全国社会工作者职业水平考试指导教材编写的考前辅导与强化训练系列丛书之一。

数字化信息服务

本书阐述了数字化信息资源的社会需求，价值和利用机制，讨论了而面向用户数字化信息资源配置，组织与开发形式。

现代的乌托邦 “十次小组”城市建筑理论

本书将“现世的乌托邦”的核心论题引入“十次小组”特性的“中介”之解，并以“新毯式建筑”理念对未来城市与建筑之间的发展模式进行了进一步的探究。...

社会工作实务手册 第6版

饭店前厅服务与管理

本教材的内容具体安排如下，前厅部概述、礼宾服务、客房预定、接待服务、问询服务与钥匙管理、商务中心与总计服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理。...

客房服务与管理

本书以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操作标准。

国际服务贸易

本书系统的介绍了国际服务贸易的概念、分类、理论、规则、服务贸易政策以及中国的服务贸易情况。详细阐述了金融、通讯、运输、旅游、商业、技术、教育等主要服务行业的开放情况及影响。...

酒吧服务技能与实训

本书注重全面介绍酒吧、酒水等基础知识，注重按照服务操作、应用技能、实战能力等职业岗位的要求进行系统化培训。