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服务从心开始

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（日）林田正光著2011 年出版203 页ISBN：9787544246651
本书分属企业管理类。从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。...
服务礼仪

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邹泓燕编著2011 年出版199 页ISBN：9787303121533
服务人员的素质直接体现了服务业的发展水平。本书旨在为服务业从业者及职业院校服务类专业学生提供一本实用性、操作性、时代性突出学习用书。本书内容包括服务礼仪与礼仪规范、服务人员仪容礼仪、服务人员...
四川通信服务 2011年第4-6期

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四川省通信产业服务有限公司编2011 年出版224 页ISBN：
7月13日，国家统计局公布了今年上半年我国GDP的增速9.6%。
汽车销售顾问服务技能与口才训练

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刘珍主编2011 年出版131 页ISBN：9787122104687
本书涵盖了汽车顾问必备基本素质。
物业管理前期服务实用工作手册

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梁晓东编著2011 年出版235 页ISBN：9787111326083
本书主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动等。
无人值守网络信息中介服务实证研究

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吴云标著2011 年出版201 页ISBN：9787503432620
本书是关于信息查询与管理的专著，研究探讨的是无人值守的网络信息咨询与查找系统的设计、开发、利用与评价。
网络服务提供商版权责任研究

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陈明涛著2011 年出版272 页ISBN：9787513001458
本书基于网络商的运营状况，对各类网络服务提供商的版权责任细致分析，揭示其版权责任的构成与认定。
汽车服务与营销英语

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黄星，王宏主编；黄汽驰，胡玮副主编2011 年出版150 页ISBN：9787115259752
本书共8个单元；每个单元都围绕汽车服务与营销展开，并尽量能反映一些与岗位紧密结合的实用英语内容。每个单元共设以下几个模块：职场听与说、专业阅读、动手能力、职场规划、模拟套写、英语沙龙。...
现代服务业文书写作规范

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于成鲲，陈瑞端，秦扶一等主编2011 年出版336 页ISBN：9787309073027
本书精选了当代快速发展的现代服务业中12个主要行业常用应用文的规范写作方法、文本结构和文本内容要点，以及示范性例文。
前厅客房服务与管理

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郑燕萍主编2011 年出版386 页ISBN：9787561539569
本书分为前厅篇和客房篇两大部分。本书通过设置16个学习情境，在吸收国内外最新研究及行业实践成果的基础上，以岗位工作任务的形式，系统、全面地介绍了酒店前厅客房服务和管理的专业知识和操作技能。...

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