物业管理客户服务实操一本通

本书包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理、日常业户服务工作等。

中国文学史资料全编 现代卷 宋之的研究资料

叶圣陶原名绍钧，现代著名作家、教育家、出版家。本书分生平资料、创作自述和文学主张，研究论文选编，著译年表、著作目录和研究资料目录索引四部分。...

物流客户服务与管理

本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...

电影摇篮 北京电影学院的现代童话

此书是为今年北京电影学院六十年校庆而写的，用纪实的手法记叙了北京电影学院的过去和现在，展望了美好的未来。书中用点面结合的写法，可以看到我们中国电影的发展，也可以看到许许多多的导演、艺术家、演员的成长...

LINUX服务器配置与管理指南

本书共4篇24章。本书第1篇是Red Hat Linux基础篇；第2篇是基础网络应用篇；第3篇是高级网络应用篇；第4篇介绍在Linux下开发网站的环境。

服务经济背景下北京服务贸易发展研究

本书分析北京服务贸易存在的问题和原因，在借鉴国际经验的基础上，提出北京服务贸易的发展对策。

饭店服务质量管理

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

人民币汇率行为描述与风险管理 汇率非线性动力学特征及组合预测

本书紧密联系当前我国的实际情况，对人民币汇率行为进行了分析和描述，并在此基础上对人民币汇率的风险管理进行了研究和论述，同时，提出了相关的对策性建议。...

河南与近现代中国研究

本书根据各位作者的研究方向大致分为四个部分：一、近现代河南地方史研究；二、近现代中国思想与社会研究；三、中华民国史研究；四、中共党史研究。全书具有如下主要特点：一、精选最具代表性的学术佳作，树立精品意.....

物业·用心服务 陈福才物业管理实打哈哈感悟