服务型政府建设问题研究

本书在大量相关文献研究的基础上，借用政府发展理论、行政生态理论，系统研究分析了我国地方政府在建设服务型政府过程中存在的各种问题及经验总结。...

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区域经济与金融服务

本书是一部有关区域经济与金融服务方面的论文集，主要从有效服务三农、提高经济资本管理水平、创造和谐金融生态、整合资源优势等方面进行了论述。...

服务营销

本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完...

旅游服务礼仪

本书分11章，分别介绍了旅游服礼仪概述；旅游服务礼仪的相关理论；旅游服务服饰仪容礼仪；旅游服务体姿礼仪；旅游服务见面礼仪；旅游服务交谈礼仪；旅游服务次序礼仪；旅游服务主要岗位服务礼仪；宗教礼仪；我国部分......

老年人生活服务指南

本书分为政策篇、道德篇、服务篇、老年人居旅指南等。旨在为了提高老年人的生活质量，满足老年人日益增长的物质、精神、文化、生活需求。...

服务人员的5项修炼 修订版

本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。

旅游服务英语

旅游英语是学习旅游管理专业的一门非常重要的专业基础课。该课程主要内容包括机场迎宾、前往宾馆途中、抵达宾馆、讨论行程、自然景观游览、人文景观游览、吃在中国、购物、娱乐、送客离开等方面，所涉及对话...

电力营销服务手册

本书结合目前电力营销服务的特点和实际，从营销一线服务人员在实际工作中所遇到的法律、法规、业务知识、业务技能等方面进行了总结归纳，可用作营销服务人员业务培训教材和工作中不可缺少的工具书，同时也对窗口...