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通信企业客户服务管理
陈力编著2008 年出版306 页ISBN：7115179425本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，汇集作者本人从事客户服务管理方面的多年教研经验和心得。对于客户服务管理在理论层面上进行较深入的...
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酒店个性化服务与管理
张延编著2008 年出版179 页ISBN：7563716882本书主要讲述酒店个性化服务与管理的基本知识，并配以大量案例来说明要论述的问题。全书共分为8章。第一章酒店个性服务概述；第二章我们的宾客需要什么样的服务；第三章酒店个性化服务的设计；第四章酒店前厅的个...
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前厅客房服务与管理实训手册
何晓颖编著2008 年出版120 页ISBN：9787811333398本书较全面地介绍了前厅客房服务与管理的实训内容，突出实用性，注重实际可操作性，与现代饭店前厅和客房的工作流程相接近。主要内容包括：前厅部基础知识、前厅部各项服务流程、客房部基础知识、客房部各项服务流...
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基于Windows平台中的服务器配置与管理
邹县芳，胡昆鹏编著2008 年出版441 页ISBN：7113090370本书涵盖了Windows平台下绝大部分服务器的配置与管理技术，如Telent服务器、FTP服务器、邮件服务器、打印服务器和终端服务器等。
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重大活动卫生保障监督与服务管理
高汝钦，靳晓梅，于维森主编2008 年出版242 页ISBN：9787810678186本书从重大活动卫生保障、重大活动卫生保障监督、重大活动卫生保障服务单位卫生管理、重大活动应急处理和餐饮业HACCP管理五个方面，从食品卫生、饮用水卫生、公共场所卫生和传染病、病媒昆虫控制等方面全面...
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公共管理与社会服务 广东省高级公务员公共管理研究论文集 9
胡泽君主编2008 年出版522 页ISBN：9787802117198本论文集收录了各行各业的领导从多角度通过中英对比论述了我国如何建设和谐社会的文章，对我国具有重要的启示和意义。
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