小熊布迪，和好朋友分享一切：克服自我中心，学会分享

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

开放式基金的风险管理

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青岛发展研究 青岛发展研究中心研究报告选 2003

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北京商务中心区 CBD 产业与发展研究

本书是一本研究北京CBD产业与发展的学术专著。作者对CBD实际运作分析理论进行了有益的探索，内容包括金融、商业、传媒、生态群理论的发展问题等。...

中国地震局第二监测中心地震监测志

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做大做强中国保险业整体实力与核心竞争能力 诚信服务、管控风险、创新发展 国发资本市场研究中心 中国财政金融政策研究中心 2004中国保险发展报告

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塑料模具设计与制造

本书是新世纪高职高专教改项目成果教材，是模具设计与制造专业系列教材之一。本书内容精简、突出应用，对基本理论的介绍，以够用为度，并尽量配以图、表，方便学生理解。主要内容包括：塑料成型基础、塑料成型工艺、.....

外语非通用语人才开放式培养

本书论述泰语，高棉语，老挝语，越南语等小语种人才培养的特点和经验。