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客户服务与客户投诉管理
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN:7806775374本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍,实用易懂,读者面大。...
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