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客户关系管理 CRM 网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
王广宇著2001 年出版459 页ISBN：7801622049本书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力，推动电子商务开展，实现企业全面电子化运营目标方面的...
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现代企业品质管理技术
张弛等著2001 年出版329 页ISBN：7806543651企业的生存竞争实质是质量竞争，有好的质量，才有生存的空间，才有发展的天地，也才能占领市场。品牌效应、名牌模式都是品质管理的典范。随着我国加入WTO，国内企业既面临挑战，也面临机遇。与国际市场接轨，经受市场......
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国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理基本规范读本
蒋黔贵主编2001 年出版655 页ISBN：7501751102本书是总结我国国有企业建立现代企业制度十年以来的经验，制定出来的比较完整的行之有效的基本规范。全书内容包括第一部分；基本规范解析与典型经验；第二部分由24个有关的法律法规和行政文件组成。书中介绍了政...
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