销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务

本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...

中医健康管理服务规范 第3部分 中医健康状态调理

中医健康管理服务规范 第2部分 中医健康状态评估

企业年度经营计划与全面预算管理

经营计划和全面预算管理是企业利用经营计划和全面预算对企业内部各部门的资源进行分配、调节和控制，以便有效组织和协调日常生产经营活动，最终实现经营目标的过程。《企业年度经营计划与全面预算管理》一书介...

中国社会管理创新报告 社区治理与服务创新 No.4

服务运营管理

本书在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上，充分结合旅游业服务运营管理实际，向读者较全面地介绍了旅游服务运营管理及服务产品设计的系列核心概念、基本原理和实践应用。本书从旅游管理专业“面向...

服务运营管理

本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技...

客房服务与管理

本书是旅游管理专业的主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店客房管理的特点、内容及方法，培养学生解决客房管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握现代饭店客房管理的基本理论和方法；培养良好的专...

网站服务器管理

涵盖了当前主流的网络服务器技术，包括网络服务器管理与配置基础，以及DNS、DHCP、WINS、Web、FTP、E-mail、RAS、VPN、路由、代理、流媒体、活动目录、网络杀毒、即时通信和数字证服务器等。本书结构清晰、内...

证券公司流动性风险管理实务

一是针对性强。本书是专门针对国内证券公司流动性风险管理的书籍，在借鉴、整合了国内外商业银行、投资银行等较成熟的流动性风险管理实践经验的基础上，结合了国内证券公司业务特点、流动性风险管理现状，可以有...