呼叫中心设计与规划

呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立...

办公英语学生用书

本书属于“新标准高职公共英语系列教材”之“行业英语系列（第二版）”，列选职业教育“十二五”规划教材，现改版为第二版，更新部分内容和装帧设计，以更好地满足使用需要。本书是其中的办公英语分册，供高职学生学......

Office 2010办公软件实训教程

电脑办公

本书系统深入地介绍了电脑办公自动化的基础知识和相关操作技能，主要内容包括Windows 7与电脑办公基础、Windows 7与办公文件管理、Word 2010文档编辑基础、Word 2010文档高级操作等。本书定位于电脑办公的初...

村镇供水水质检测 水利部农村水利司 水利部农村饮水安全中心

香港重庆大厦 世界中心的边缘地带

位于香港尖沙咀的重庆大厦，被《时代》杂志选为“全球化最佳案例”的大厦。这栋看上去老旧的大厦在寸土寸金的香港闹市被新式商场环抱，毗邻高档酒店。但它是来自世界各地的背包客的廉价落脚点，是非洲、南亚商家...

权力的中心 修订版

本书讲述了阿道夫·希特勒如何将德国推上了穷兵黩武的不归路。这一切的产生并不是一种偶然现象，它有其深刻的历史背景。一战后的德国满目疮痍，失业人口急剧膨胀，民众中传播着一种躁动，这为希特勒夺权创造了得天...

数控铣床/加工中心编程训练图集

本书以当前数控机床两大主流系统FANUC系统和SIEMENS系统为例，从常用指令入手，循序渐进地讲述了指令的应用并辅以对应的编程练习进行巩固。在编程训练中，外形加工、槽加工、综合加工以典型零件为例，配以应用技巧...

别怕，就这样玩转Office办公

本书在讲解上图文并茂，重视对读者的实战应用训练与操作技巧的传授。非常适合办公人员使用和作为参考资料。

医院消毒供应中心工作手册

本书旨在推动医院消毒供应方面新规范、新标准的普及。详细介绍了医院消毒供应中心的相关制度、医院消毒供应中心岗位职责和着装、消毒供应中心工作标准、工作流程、质检标准、应急预案以及消毒供应中心护理...