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  • 客房服务管理

    韦小良编著2011 年出版267 页ISBN:9787307094086

    本书分为十章,分别介绍了客房服务员岗位描述;客房清洁整理作业;对客人的客服作业;计划卫生和保养作业;客房部管理人员岗位认知;客房人员配备管理;客房质量管理;客房设备用品管理;客房产品设计;客房安全防......

  • 会展服务管理

    张金祥,步会敏主编;郑向敏总主编2011 年出版186 页ISBN:9787313074225

    本书将以会展行业的主要活动,如展览会、会议和节事活动等为主线,以活动的不同阶段为节点,以会展行业的不同机构和实际工作岗位为基点来介绍会展服务的主要内容、手段和标准。...

  • 酒水调制服务

    唐娜玲主编2011 年出版186 页ISBN:9787541649561

    本书是一本中职中专应用型教材,主要介绍了酒水调制概况、酒水调制实战、酒水调制礼仪服务。图文并茂,用简洁的汉字配上图片,让读者一目了然,更直观的了解酒水的调制及服务,本书涉及面较广,资料翔实,数据准确......

  • 家政服务公司经营管理概论

    袁慧玲主编2011 年出版95 页ISBN:9787533157272

    本书系全国高职高专家政服务专业教材之一,主要介绍家政服务公司的经营和管理技术,便于学生毕业后从事本方面的工作。

  • 物业管理服务图示标准

    刘泉,侯国强编著2011 年出版196 页ISBN:9787509208090

    本书以图示的方式,对物业管理及服务的各方面,包括物业服务、环境管理、安保服务、工程服务、现场管理、节能管理、文化建设等方面,进行了规范性的说明。...

  • 汽车销售顾问服务技能口才训练

    刘珍主编2011 年出版131 页ISBN:9787122104687

    本书涵盖了汽车顾问必备基本素质。

  • 汽车服务营销英语

    黄星,王宏主编;黄汽驰,胡玮副主编2011 年出版150 页ISBN:9787115259752

    本书共8个单元;每个单元都围绕汽车服务营销展开,并尽量能反映一些岗位紧密结合的实用英语内容。每个单元共设以下几个模块:职场听说、专业阅读、动手能力、职场规划、模拟套写、英语沙龙。...

  • 保安服务业的顾客满意度研究 以温州市为例

    张文伟著2011 年出版152 页ISBN:9787565304415

    研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨,针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实,以国际权威的顾客满意度指数模型为基础,结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分...

  • 前厅客房服务管理

    郑燕萍主编2011 年出版386 页ISBN:9787561539569

    本书分为前厅篇和客房篇两大部分。本书通过设置16个学习情境,在吸收国内外最新研究及行业实践成果的基础上,以岗位工作任务的形式,系统、全面地介绍了酒店前厅客房服务和管理的专业知识和操作技能。...

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