民航服务礼仪实训

服务营销实务

本书系统地介绍了关于服务营销理论和实践知识的阐述，涵盖了服务营销活动的程序及相应内容，有效地联系服务营销的实践。

服务礼仪

本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

前厅服务与管理

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

旅游景区服务与管理

西餐与服务

西餐服务的学习是酒店服务专业的必备专业知识和专业技能。本书以模拟工作情境的形式明确学习目标，领略西餐文化等内容。

老年社会工作 生理、心理及社会的评估与介入

志愿服务工作100例

为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，中央文明办组织牵头编写了本书，该书选取了全国各地志愿服务的100个典型案例，以生动朴实的语言再现了活跃在社会各阶层各领域的平凡人物、志愿组织，他们...

服务外包300问

本书以问答的形式分类解答服务外包中的操作问题，方法问题和对可能的变化情况处理问题。

高速铁路客运组织与服务