物业管理与服务图示标准

本书以图示的方式，对物业管理及服务的各方面，包括物业服务、环境管理、安保服务、工程服务、现场管理、节能管理、文化建设等方面，进行了规范性的说明。...

汽车销售顾问服务技能与口才训练

本书涵盖了汽车顾问必备基本素质。

汽车服务与营销英语

本书共8个单元；每个单元都围绕汽车服务与营销展开，并尽量能反映一些与岗位紧密结合的实用英语内容。每个单元共设以下几个模块：职场听与说、专业阅读、动手能力、职场规划、模拟套写、英语沙龙。...

保安服务业的顾客满意度研究 以温州市为例

本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实，以国际权威的顾客满意度指数模型为基础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分...

前厅客房服务与管理

本书分为前厅篇和客房篇两大部分。本书通过设置16个学习情境，在吸收国内外最新研究及行业实践成果的基础上，以岗位工作任务的形式，系统、全面地介绍了酒店前厅客房服务和管理的专业知识和操作技能。...

以实证为基础的健康照护与公共卫生 第3版

餐饮服务与管理

教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教学指导委员会推荐精品课程教材。本书重点阐述了现代酒店餐饮服务与管理的基本内容和理论，并重着介绍了餐饮部运行过程中服务与管理的一些主要內容以及操作技巧。...

金融服务国际化法律问题研究

本书旨在探讨以《国际服务贸易总协定》（GATS）和《金融服务协定》为主导的金融服务自由化、国际化机制对国际金融服务秩序的影响，包括GATS的金融服务自由化推进机制，金融服务自由化、国际化与金融监管的关系，我国...

电子政务与服务型政府建设

本书是全国高等教育自学考试的辅助教材，分为历年考点、分项突破、高分冲刺模拟试卷、命题破译预测试卷、掌中宝五部分。

中国医药卫生体制改革循证决策研究：基于（i+n）HDS复杂模型体系

本专著是第二军医大学卫生事业管理研究所长张鹭鹭主持的国家自然基金重点项目“基于人群健康的医学服务管理研究”的最终成果之一。本书分为七篇，一、中国医疗卫生体制改革解析；二、医疗服务系统中政府与市场...