从服务中学习 跨领域服务学习理论与实务

服务外包与现代服务业发展

本书根据当前国内服务业的现状（我国目前的服务业与发达国家的差距相当大，在发展中国家中，也与一些国家有一定的差距）和国外服务情况以及今后发展趋势，进行分析研究。...

社会转型与组织化调控 中国社会治安综合治理组织网络研究

探索实践 破解难题 上海新经济组织和新社会组织工作调研文选 2007

北京技术市场理论与实践研究 北京技术市场软科学研究课题成果汇编

本书是技术市场软科学研究课题成果汇编。

民间组织和社区组织参与艾滋病防治工作指南

本书详细介绍民间组织和社区组织参与艾滋病防治工作的职责与定位、相关的法规及如何注册、应遵循的规则和组织管理以及艾滋病的防治技术，艾滋病防治相关术语的解释。...

施工组织设计纲要与施工组织总设计

本书全面介绍国家体育场工程，即“鸟巢”项目的施工管理与技术，并在文初将施工组织设计、施工方案和技术交底这三者的关系、各自编写的要求和之间的配套做了详细说明，让读者在实践中更能领会三者作用，并将三者配...

社会志愿服务体系 中国志愿服务的“广东经验”

本书通过社会志愿服务体系经验、服务项目、志愿故事等全面研讨了社会志愿服务体系，介绍了广东经验。

中间性组织研究 对中间性组织成长与运行的分析

本书以中间性组织作为研究对象，重点分析了中间性组织的成长和运行。确立中间性组织在经济理论中的位置，进一步探讨中间性组织内在规律。...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。