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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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咨询项目建议书写作指南 第3版
（美）赫尔曼·郝茨（Herman Holtz）著；燕清联合组织翻译2004 年出版231 页ISBN：7504544493本书通过众多的典型案例阐述了建议书写作的各种问题，包括如何制定策略、如何收集信息以及如何利用图示。
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2002黄河河情咨询报告
黄河水利科学研究院编著2004 年出版335 页ISBN：7806217746本书阐述了2002～2003年度黄河的水沙变化情况。全书共分为综合咨询研究、专题研究、跟踪研究三部分，对黄河干流、各主要支流、各主要水库的来水来沙情况做了细致的描述，并在每个专题的后面给出了相应的评价和建...
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做大做强中国保险业整体实力与核心竞争能力 诚信服务、管控风险、创新发展 国发资本市场研究中心 中国财政金融政策研究中心 2004中国保险发展报告
张洪涛主编2004 年出版386 页ISBN：7300057314专家和学者对我国保险业发展现状及未来发展的看法。
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公司诉讼 公司司法救济方式新论
钱卫清著2004 年出版333 页ISBN：7801616456本书沿用务实主义路线，从司法救济视角，运用纯法律的请求权基础的分析方法，探求错综复杂的公司法律关系群中所可能引发的纠纷的请求权基础。揭示了公司法上的请求权体系，并指引出了每一种请求权的法律基础，为广大...
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