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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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香港与内地服务产业链策论
《建立香港与内地服务产业链的战略构想与对策研究》课题组2000 年出版404 页ISBN：7501747555国家社会科学基金1998年度项目。本书为内地专家学者与香港专家学者合作研究成果，为北京市哲学社会科学“九五”规划精品工程项目。关于香港与内地服务产业链问题，是内地的热门话题，也是内地企业打入国际市场十...
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学校心理咨询优秀案例集
徐光兴主编2000 年出版300 页ISBN：7532068919本书是由专业心理咨询人员撰写的关于大、中、小、幼学生的心理辅导、心理咨询及心理治疗的案例报告，且经华东师范大学心理健康辅导中心主任，留美留日临床心理学双博士徐光兴教授加以点评。修订版大量增加了国...
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英式调侃职业指南 侃咨询
（英）尼格尔·维尼（Nigel Viney）著；薛玲译2000 年出版157 页ISBN：7506244675《英式倜侃职业指南:侃咨询》系“英式倜侃职业指南”丛书之一。谈论了咨询这一话题。它用幽默、煽情、另类的语言讲述严肃的话题，使读者在获得智慧的同时，享受阅读的乐趣。书中随处充斥着冷静的讥讽、热烈的...
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管理咨询 优绩通鉴 A handbook for best practice
（英）菲利浦·萨德瑞著；Philip Sadleruy 段盛华译2000 年出版605 页ISBN：7506622491 -
FreeBSD 3.0 Internet服务器的架设与管理
王子华编著2000 年出版289 页ISBN：7900625658本书系统地介绍了架设的全过程，并详尽阐述了BBS、WWW、Ftp、Proxy、POP3E-mail等5种常见服务器的架设和管理，帮助读者了解FreeBSD工作站及上述常用服务器的功能及相关概念。...
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