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21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
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黄志刚，许玢等编著2019 年出版482 页ISBN：9787115505286本书以 ANSYS 19软件为依据，对ANSYS分析的基本思路、操作步骤和应用技巧进行了详细介绍，并结合典型工程应用实例详细讲述了ANSYS具体工程应用方法，内容覆盖面广，实例丰富。全书分为基础篇（1-6章）和实例篇（7-14章），基...
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