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订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
（美）斯坦利·E.福西特（Stanley E.Fawcett）著；田江译2017 年出版184 页ISBN：9787121315640本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...
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基本公共服务均等化的制度路径研究
王爱君著2017 年出版280 页ISBN：9787514189704内容简介 本研究先阐述了基本公共服务均等化的背景、意义，详细阐明了基本公共服务均等化的理论依据，并分析其可行性。接着深入研究了中国基本公共服务均等化的现状、剖析非均等的原因，考察并借鉴单一制国家、...
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禁毒非营利组织研究 以上海市Z社工服务机构为例
唐斌著2017 年出版188 页ISBN：7552020288为了加强对社区吸、戒毒人员的教育，管理，转化和拯救工作，从源头上预防和减少犯罪，2003年中国内地首家禁毒非营利组织--上海市Z社会工作机构在政府的主导和扶持下建立。本文采用组织与环境之间互动的视角，以组织...
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中国服务业全要素生产率测度及其影响因素研究
汪茂泰著2017 年出版177 页ISBN：9787519601058本书探究服务业的生产率状况以及变化趋势，寻求服务业发展缓慢的原因，提出促进服务业内涵发展的对策建议。首先梳理相关理论并对服务业生产率国内外研究文献进行回顾、评述，接着对全要素生产率测度及数据处理方...
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律师法律服务对内部控制有效性的影响及机制研究
乔文湘著2017 年出版201 页ISBN：9787309127669本书从法律角度和管理学角度，以法律风险为切入点研究内部控制有效性的专著。内部控制是有效使企业健康平稳运行之前提条件，从法律角度看，内部控制的有效性表现在企业能够有效的识别法律风险，并能够采取合法的控...
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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究
翟家保著2017 年出版183 页ISBN：9787517048947本书以对高校教师与其学生、医生和其患者、以及美发师、美容师和其顾客获得的配比数据为基础，通过Amos 7.0统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员工服务质量的积极评价行为（CPA）和顾客对一线服务员工...
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食品营养与卫生安全管理
雷铭，冉小峰编著2017 年出版161 页ISBN：9787563736423本书主要有十一章内容，包括营养与食品安全管理绪论、医学基础、营养学概述、蛋白质、脂类、碳水化合物、矿物质、维生素等内容。附录含有中华人民共和国食品安全法和酒店的食品安全卫生管理制度概览两方面内...
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小猫兄弟 咕噜噜和滴溜溜 4 一起玩溜冰 教会孩子团结协作 共享欢乐
（日）江川智穗著；裙角飞飞译2017 年出版45 页ISBN：9787545529319本书是一本内容经典、绘画精美的绘本书。本书中包含三个故事《一起玩溜冰》《电车水族馆》《章鱼岛》。故事的主角是两只小猫，名字是咕噜噜和滴溜溜，一白一黑，长相非常可爱，令人过目难忘。这套绘本的故事充满想...