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ITIL2011服务管理与案例资产详解
刘通，梁敏，梁娅等编著2014 年出版229 页ISBN：9787560347363在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...
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环南中国海现代产业体系与经济圈研究
吴迎新等著2014 年出版283 页ISBN：9787509760284本书研究了环南中国海地区“七国八方”的海洋渔业、海洋油气业、滨海旅游业、海洋交通运输业、海洋电力业、船舶制造业和海洋工程装备制造业的资源利用和发展现状、存在的优势与劣势、现有的产业政策等，提出...
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经理人员卓越服务管理指导手册
张立章编著2014 年出版176 页ISBN：9787302357810本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...
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前厅、客房服务与管理
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...
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酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务礼仪
谢玉莲著2014 年出版131 页ISBN：9787566809223本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。《酒店服务礼仪》课程是旅游与酒店管理专业的一门专业基础课程。本课程注重培养学生作为一名酒店从业人员所必须具备的基本礼仪。其中包括：饭...
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酒店前厅服务与管理实训教程
宋秋，唐恩富主编2014 年出版233 页ISBN：9787550412316本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...
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远见 中国平衡分析法行业大预测
蒋健才著2014 年出版235 页ISBN：9787504754431本书作者以其独创的平衡分析法，结合当代科学之辨证，对社会形势、市场变化、市场需求、应变韬略等，指出各行业存在之问题，提出解决之办法，以前端、前沿、前瞻及实战、实用、实效为追求，切实服务于我国中小企业发.....
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云计算服务 运营管理与技术架构
陈赤榕主编；陈赤榕，李彦涛，刘国萍，杨力伟等著2014 年出版594 页ISBN：9787302356196本书是国内第一本系统阐述如何实现云计算服务的书。云服务战略的落地，包括云服务的构建和运营。针对这个目标，全书分为五部分：商务运营、技术运营、技术架构、安全技术与管理和组织能力建设。本书的目的是帮助...