呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

出口货物退（免）税政策详解与操作实务

本书是指导生产型出口企业办理免抵税、免税、特难退税及外贸企业出口退税实战操作的重要参考书。将出口退（免）税有关的政策法规结合实际业务进行全面、系统的讲解，利用大量的出口业务实际案例全面展示生产企业...

数控加工中心操作工 中、高级

本书根据《国家职业标准》中、高级数控加工中心操作工的基本要求而编写。

数学与物理的统一之哲学原理 宇宙中心说

道家思想的新研究 以《庄子》为中心 上

培养孩子出口成章的100个成语故事

成语是一种独特的语汇，它言简意赅，内涵丰富，恰当地运用成语，能让一个人的语言更精确、简洁、典雅，读成语故事不但可以了解成语的来源，更能增加对成语内涵的准确把握。本书精选了100个有趣的成语故事。...

洛阳市中心医院志 1984-2005

本书全面、系统、准确地记述了洛阳市中心医院各个方面的发展情况，是人们了解和研究洛阳市中心医院的案头必备资料。

道家思想的新研究 以《庄子》为中心 下

国际金融中心发展史

本书以两个多世纪以来世界政治经济的重大发展为背景，从国际金融中心的重要性、架构、管控、地位四个角度，考察分析国际金融中心崛起与发展的历史。...

国家游泳中心水立方结构设计

国家游泳中心“水立方”是2008年北京奥运会的主要比赛场馆之一，本书详细阐述了“水立方”结构设计的全过程，内容丰富、系统完整。