民族悲剧意识与个体艺术表现 中国现代重要作家悲剧创作研究

本书是作者关于中国当代重要作家悲剧创作研究的一部理论专著。作者对当代中国文学史上的悲剧现象进行了较为系统的研究和考察，同时对中国当代文学史上几位最具代表性的作家及其作品进行了分析。...

售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

惠普之道 IT服务管理篇

本书详细介绍了惠普的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需，适合IT高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士、注册会计师及管理咨询顾问、准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员参考。...

建筑工程项目管理服务指南

本书主要内容有：项目管理的任务与组织、项目策划与决策咨询、项目设计与施工管理、项目竣工验收与后评价、项目风险管理与信息管理。该书可作为项目经理、注册建造师、建筑师、结构工程师、监理工程师职业经...

管理层收购及其在中国的实证研究

本书分析了管理层收购（MBO）在国外的迅速发展及其动因财富创造的理论解释，并对中国的管理层收购进行了实证研究。

全国硕士研究生入学统一考试形势与政策全集暨相关分析题预测

语文学习指导与能力训练 专业模块 现代服务业及财经类

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐的中职文化基础课程教学用书《语文》（专业模块 现代服务业及财经类）的配套练习册，适合学生自学和检测学习效果，也可供教师设计练习时参考。...

中国高等学校资金 下 中国高等学校资金安全管理规则研究

本书内容包括：高校资金安全的社会性研究报告、高校职务犯罪与高校资金安全研究报告等。

实际汇率与中国宏观国际竞争力管理研究

本书分六章分析了人民币实际汇率与中国宏观国际竞争力之间的关系进行理论与实证分析。

西北地区强地震短期前兆特征和预测方法研究

本书围绕地震预报研究与实践的需要，从西北地区地震构造背景和地震活动的基本事实的分析出发，多层次、多角度地对地震短期、中期预报展开研究。...