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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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GB/T24001-2004环境管理体系内审员培训教程
李在卿编著2005 年出版169 页ISBN：7802091314本书通过大量实例讲解了GB/T24001-2004环境管理体系标准条款及审核技能、技巧，是内审员培训的首选教材，可供培训机构、咨询机关和企业内审员使用。...
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新编计算机网络管理员短期培训教程
孔大鹏，肖伟编2005 年出版206 页ISBN：7561219431本书是为广大用户学习计算机网络管理员培训而编写的教材。主要内容有：计算机网络基础、计算机传输介质及网络设备、计算机操作系统基础、计算机网络系统设计和运营管理等。适合于初级管理员和初级网络管理工...
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全国注册安全工程师执业资格考试精题精练 安全生产法规与安全生产管理
柴建设，吕淑然，毛海峰编著2005 年出版248 页ISBN：7502572961本书为全国注册安全工程师执业资格考试精题精练，重点讲述了大纲要求及考试要点。
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基层人民法院法官培训教材 实务卷 立案、审判监督、执行篇
郑学林，宫鸣，俞灵雨主编2005 年出版503 页ISBN：7802170680本书主要针对法官在平时的工作中遇到的立案、审判监督方面的一些疑难及其实务问题进行深入剖析和阐述，是指导广大法官办案的一本必备书。...
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管理培训前端 101个分析培训需求并获得结果的妙招 101 ways to analyze training needs and get results
（美）鲍勃·派克（Bob Pike），（美）克里斯托弗·巴斯著；王莉，吴雨浓译2005 年出版141 页ISBN：7807061324准备是培训师的格言，本书将帮助你使用你的准备时间即快又轻松。
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