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现代企业运行机制与管理创新
李景元，仝庆根主编2002 年出版288 页ISBN：7801477936本书分职能综述篇、运行操作篇、应知应会篇、行为规范篇四部分，阐述了生产工艺管理、工艺设计审查、工艺方案编制评价、生产现场工艺管理、工艺技术管理制度等内容。...
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现代服务管理制度与表格精选
王勇兵编著2002 年出版341 页ISBN：780147676X本书包含通用服务管理制度与表格，概述了服务与服务营销的内容，服务管理的常见模式，以及成功企业的服务案例；介绍了服务质量管理制度与表格；讲了服务组织与服务人员方面等内容。...
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