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过程再造、组织变革与绩效改进
（美）苏米特拉·杜塔（Soumitra Dutta），（美）让-弗朗索瓦·曼佐尼（Jean-Francois Manzoni）著；焦叔斌等译2001 年出版504 页ISBN：7300038344本书作为欧洲管理学院(INSEAD)全球管理系列丛书之一，其内容分为7章，包括22个管理案例及其分析。它提供了有助于导入企业绩效改进的概念以及成功实施的要点。...
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客户关系管理 CRM 网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
王广宇著2001 年出版459 页ISBN：7801622049本书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力，推动电子商务开展，实现企业全面电子化运营目标方面的...
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