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表格处理小能手 Excel的操作与使用
张卡宁等编著2000 年出版126 页ISBN：7801443004“全国青少年计算机专项知识技能培训小能手证书”指定教材:本书以轻松、简捷、明快的文风，以任务驱动，深入浅出地介绍了如何使用Excel实现所设定的任务事例，具体直观地给出了操作步骤和使用方法，实际指导读者学...
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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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