公共服务质量管理 理论、方法与应用

本书关注的是公共服务基础理论的研究，涉及公共服务研究的意义、公共服务概念的内涵、公共服务理论的演化、公共服务的分类、公共服务的制度建设、公共服务提供的主体及其作用、公共服务的提供机制及方式的选...

言辞行为转隐喻研究 基于中国现代戏剧语料库

本书为国内首个系统性的言辞行为转隐喻研究专著，开拓性地探索了认知语言学与元语言、与汉语戏剧以及语料库的接面。研究的阶段性成果已经在《外国语》《现代外语》等一流学术刊物发表。这说明该研究已经达到...

服务营销管理 第4版

本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...

人力资源管理实训教程之人力资源管理服务篇

该书是北京联合大学拟出版的实训教程系列的第一本，从企业对人力资源管理专业毕业生的专业素养和专业技能的需求出发，以企业具有代表性的典型人力资源服务活动为核心，总结和提炼了企业重视的员工职业能力和职业...

中国滨海湿地保护管理战略研究

本书以中国滨海湿地的现状与问题、滨海湿地动态变化情景预测为基础，重点以水鸟为主要指示物种，确定滨海湿地的保护空缺及保护优先区，剖析东亚澳大利-西亚迁飞路线上的候鸟关键栖息地保护，总结中美两国在滨海湿...

康乐服务与管理

本书从实际出发，将康乐部的服务与管理划分为认知康乐行业岗位、培养康乐服务能手和塑造康乐管理高手三部分。在项目服务模块中，将康乐项目划分为康体项目、娱乐项目和保健项目三大类型。特点鲜明、主题突出地...

2017年全国注册安全工程师执业资格考试配套辅导用书 安全生产管理知识 考点精编与预测试卷

本书以考试教材章节顺序为主线，通过对历年考试真题的精讲，让大家对考试命题方向有一个具体的了解。具体包括：一、大纲要求；二、考点汇总与分值解析；三、考点精编与真题回顾。四 预测试卷与参考答案。使考生更快....

新经济时代家庭服务业创新发展研究

政府购买公共服务的法律问题研究

基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...