信息服务与图书馆学教育

弱势者人权与社会工作

社会阅读与图书馆服务

社会阅读与读者服务密不可分，是图书馆服务的对象。图书馆服务以满足社会读者阅读需求为宗旨。本书从14个方面进行了阐述。对阅读概念与作用、文献阅读、网络阅读、自主阅读、阅读倾向等问题作了系统梳理，且有...

旅游服务英语

本书以学习者应用能力培养为主线，按照旅游活动过程中的吃、住、行、游、购、娱等版块逐一进行知识介绍。

酒店前厅服务与管理

本书包括前厅服务管理原理与方法，礼宾、预定、接待服务与管理，客账管理，客房销售等。

社会工作行政

本书系统介绍了社会工作行政的含义、内容和发展，融合了国内外最新的研究成果，适合社会工作人员学习使用。

服务礼仪

本书阐释了礼仪概述、个人礼仪、社交礼仪、前厅服务礼仪、客户服务礼仪、旅游服务礼仪，以及宗教、习俗礼仪等与旅游业相关的礼仪活动、原理、注意事项等。...

服务与选择 新时期大学生就业创业服务平台

本书是为了帮助广大高校毕业生正确应对就业入职的挑战而编写的，共分三部分。系统地介绍了有关职业的分类、职业资格与就业准入、主要资格考试的内容和就业手续办理的内容与过程；详细地介绍了实现就业的方式、...

这样服务最优秀

本书将服务环节中的重要部分提炼出来，整理成必须做到的25件事，做了详细阐释，把精细化服务的细节归纳成册。

航空服务人员形体训练