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组织资本与组织绩效 理论分析与实证检验
邸强，郭俊华著2010 年出版196 页ISBN：9787313065629本著作对组织资本的形成与演化的机理、组织资本与组织绩效的关系等问题进行了深入、系统的研究，与国内现有著作相比具有比较明显的创新性。...
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北京青年发展报告 北京青年指数2007-2008年版
共青团北京市委员会，北京青年研究会，北京市青年联合会编；刘剑，王少峰主编；方力，王粤，于庆丰副主编2010 年出版593 页ISBN：9787010090634《北京青年发展报告》是共青团北京市委、北京青年研究会在全市青年中开展调研的基础上，经过数据统计和对比分析形成的反映青年思想、工作、生活、社会参与等状况的报告。...
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居住建筑节能设计标准应用技术导则 严寒和寒冷夏热冬冷地区
林海燕，郎四维著2010 年出版417 页ISBN：9787112123360《严寒和寒冷地区居住建筑节能设计标准》JGJ 26-2010和《夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》JGJ 134-2010经住房和城乡建设部2010年3月18日分别以第522号、第523号公告批准、发布，于2010年8月1日起正式实施...
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服务终端精细服务标杆
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN：9787807479499本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
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节能墙体S板生产与应用
王英顺主编2010 年出版403 页ISBN：9787112121649本书系节能墙体S板的产品技术手册。S板技术是山东龙新建材股份有限公司从国外引进，经过多年的吸收、消化，并在此基础上开发而成保温节能墙材。本书总结该公司S板十多年的生产和应用的经验。结合《外墙外保温...
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康乐中心服务技能与实训
时永春主编；李玥瑾，丁玉书副主编2010 年出版147 页ISBN：9787302240709本书结合旅游饭店康乐服务的特点，突出应用型人才培养，根据国际旅游饭店康乐服务业发展的新形势，主要介绍旅游饭店康乐中心运营服务于管理等基本知识。...
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服务经济背景下北京服务贸易发展研究
赵亚平等著2010 年出版332 页ISBN：9787501796182本书分析北京服务贸易存在的问题和原因，在借鉴国际经验的基础上，提出北京服务贸易的发展对策。
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医疗服务质量评价与服务认证
北京中经科环质量认证有限公司编著2010 年出版128 页ISBN：9787506661249本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...
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