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先进基层党组织巡礼 四川省先进基层党组织事迹选编
中共四川省委宣传部编2002 年出版303 页ISBN：7220058667本书收录的典型事迹是从近年来获得表彰的先进基层党组织中选取的，力求以生动的事例把先进典型的精神面貌和实践经验介绍给广大读者。
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世界贸易组织 WTO 及其争端解决经验 世贸组织国际著名专家谈
回沪明，赵松岭主编2002 年出版421 页ISBN：7801075374本书内容包括：关贸总协定——世界贸易组织体制下的多边义务，农产品贸易，世界贸易组织规则的实施，世界贸易组织(WTO)解决争端的机构、内容和特点等。...
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484 -
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