统计学基础

本书的主要内容包括：统计学的产生和发展及相关概念；如何进行统计调查及统计数据的整理与显示；统计指标（包括总量指标、相对指标、平均指标以及变异指标）的计算及运用；时间序列分析、统计指数等内容。书中尽量弱.....

服务的细节 79 习惯购买的力量

网络销售之所以发展迅猛，除了有购物便利性、货品种类齐全、价格低廉的原因之外，还得益于顾客购物习惯化的推动。亚马逊和7-Eleven力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么...

金融服务营销 第2版

本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关...

SPSS实战与统计思维

本书不仅适合有一定统计概念的人员阅读，也适合SPSS初学者。通信、金融、制造、医药、教育科研、市场调研，连锁零售和电子商务等行业的数据分析人员，可将本书作为一本易学易练的案头必备参考书；IT、心理学、经济...

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...

以人民为中心的幸福 理论·测量·实践

本书在马克思主义视角下，以社会与个体良善互动的关系为出发点，以实践幸福中国梦为目标，对幸福做探讨研究。幸福是个体与社会之间的良善互动是否被感知到这将涉及到以下五个方面：一是幸福的理论建构。二是幸福的...

全国医学高等专科教育“十三五”规划教材 医学统计学

概率论与数理统计

本书包括两篇，第一篇（第一章至第五章）为概率论基础，主要内容为：概率论基本概念、一维、二维随机变量、随机变量的数字特征、大数定理及中心极限定理；第二篇（第六章至第八章）为数理统计基础，主要内容为：数理......

信息组织学＝THE DISCIPLINE OF ORGANIZING

以人民为中心

本书深入阐述了“坚持以人民为中心”的基本内涵、历史意义，全面论述了“坚持以人民为中心”的方法路径和实践要求：必须坚持人民主体地位，坚持发展为了人民，坚持发展成果由人民共享，坚持人民当家作主，坚持以人民.....