金融服务营销 第2版

本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关...

动力管理 如何在变革时代激活组织与个人

动力是我们做一件事情或者一个事物存在的力量来源。企业组织动力就是企业存在和发展（活着，可持续和发展壮大）的力量来源。很多企业发展到一定阶段就出现了动力不足和衰减，让企业无法实现持续成长，同时企业管理者...

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...

以人民为中心的幸福 理论·测量·实践

本书在马克思主义视角下，以社会与个体良善互动的关系为出发点，以实践幸福中国梦为目标，对幸福做探讨研究。幸福是个体与社会之间的良善互动是否被感知到这将涉及到以下五个方面：一是幸福的理论建构。二是幸福的...

重新定义员工责任 员工的组织公民行为对消费者响应的跨层中介作用

以人民为中心

本书深入阐述了“坚持以人民为中心”的基本内涵、历史意义，全面论述了“坚持以人民为中心”的方法路径和实践要求：必须坚持人民主体地位，坚持发展为了人民，坚持发展成果由人民共享，坚持人民当家作主，坚持以人民.....

高校图书馆阅读推广与服务机制构建

本书以高校图书馆阅读推广以及服务工作的现状为出发点，分析了高校图书馆阅读推广活动，基于不同视角的高校图书馆阅读推广活动做了分析，对高校图书馆学科服务平台和信息服务平台的构建问题做了深入的研究，探析了...

“一带一路”倡议与上海国际航运中心建设

本书针对上海国际航运中心建设与“一带一路”倡议对接问题开展系统研究。课题报告在分析上海国际航运中心对接“一带一路”倡议的进展与面临短板基础上，提炼出“一带一路”倡议对上海国际航运中心带来的新机...

QBQ！问题背后的问题 3 成就组织卓越

卓越意味着优秀、突出、特别。什么是卓越的组织、卓越的领导者、卓越的员工？畅销书作者米勒通过选自卓越组织中真实的故事和案例，描述了卓越组织的特征，阐述了个人责任、组织绩效和企业文化之间的内在关联。本...

“结构、技艺、文化” 社会组织评估新视野

本研究提出了”SCC”社会组织评估理论，”SCC”是一种将评价指标系统化的社会组织评估理论模型，其包含了结构（Structural）、技艺（Craft）、文化（Cultural）三大评估维度。”SCC”理论将合法性、效率、效益、公正和社会...