残疾人服务政策研究 以家庭为中心

本书研究的核心内容是残疾人服务需求，但是研究特点在于加入了“家庭”视角，包括家庭和残疾人的相互影响及构建家庭视角的残疾人服务对策。残疾人的家庭（包括：经济状况、照料资源、环境状况、家庭结构、家属特征...

志愿服务管理论与实务

中国软件服务外包产业升级研究

空中交通服务与空域管理

大数据时代图书情报服务研究

政府公共服务营销模式研究 营销视域下的现代政府公共服务

本书的研究脉络是：以现代公共管理理论为基础，以经济学供求关系理论为支持，以现代市场营销理论为指导，以公共服务市场化改革和服务型政府建设为背景，在探讨了政府公共服务营销的必要性与可行性基础上，分析了西方.....

汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务与管理

本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售......

服务营销

本书主要根据一般企业服务部门及服务业开展服务营销活动的程序安排每章内容，包括市场营销宏观环境的分析、顾客服务购买行为模式的分析、竞争对手的有关行为分析、服务营销战略制定、服务营销组合策略选择等...

汽车与服务营销实务

本书主要包括汽车展厅销售实务、汽车市场营销管理、汽车服务营销实务三个模块内容。

供应链服务 物流、贸易高端服务

本书是上海市人民政府发展研究中心委托的“供应链物流的国际经验与当代实践”和宁波保税区委托的“宁波保税区供应链服务公司规划”二项课题的研究心得。其研究背景是当国外供应链物流企业纷纷进军我国时，我...