服务营销

本书主要根据一般企业服务部门及服务业开展服务营销活动的程序安排每章内容，包括市场营销宏观环境的分析、顾客服务购买行为模式的分析、竞争对手的有关行为分析、服务营销战略制定、服务营销组合策略选择等...

汽车与服务营销实务

本书主要包括汽车展厅销售实务、汽车市场营销管理、汽车服务营销实务三个模块内容。

24小时365天不间断服务 服务器/基础设施核心技术

本书是著名的网络服务供应商Hatena和Klab有限公司的工程师团队的经验总结。全书从实际的生产环境出发，就大规模、高性能、无间断的网络服务的构筑和管理技术进行了分析和说明。前3章讲解了如何搭建兼具冗余...

供应链服务 物流、贸易高端服务

本书是上海市人民政府发展研究中心委托的“供应链物流的国际经验与当代实践”和宁波保税区委托的“宁波保税区供应链服务公司规划”二项课题的研究心得。其研究背景是当国外供应链物流企业纷纷进军我国时，我...

社工书画 志愿服务理论与实务

社会工作机构的运作与管理

小组合作开放式教学

本书主要论述了教师应该以怎样的态度面对教改和小组合作学习的具体的操作方法，这些方法主要有作业小结法，演讲评价法，先学交流法，点拨解题法，收获互补法，巩固检查法，作业布置法等十几个教学环节。这些教学方法......

图解服务的细节 店铺服务体验师报告

作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...

酒水服务与酒吧经营

本书介绍各类酒水如白酒、黄酒、啤酒、咖啡等的制作过程及服务要领，以及酒吧人员的管理等。

景区服务与管理

本书分为景区服务和景区管理两个部分，教材内容覆盖景区讲解员岗位、景区票务员岗位、景区咨询员岗位、景区销售、景区行政岗位等学生就业的主要岗位要求，实用可操作。...