国家人口和计划生育委员会流动人口服务管理司

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邮轮娱乐服务与管理

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龙京红，刘利娜主编2015 年出版198 页ISBN：9787503253461
娱乐部在邮轮上起着重要的作用，而邮轮娱乐服务则成为邮轮业发展成功的关键。本书主要对邮轮娱乐的服务项目设置、服务项目基本情况、部门组织结构、服务人员管理、服务质量管理、服务设备管理、服务安全管理...
会议管理与服务

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（美）阿斯道夫，（美）阿比著2015 年出版607 页ISBN：9787503254376
本书为AHLA项目的一本，深入浅出地向学生介绍了会展管理与服务。内容包括会展业入门、市场营销计划、社团组织市场、公司会议市场、针对会议策划者的广告、谈判与合同、服务的功能、客房、会前准备工作、餐饮...
客房服务与管理

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梁海兰主编2015 年出版173 页ISBN：9787568102575
本教材是一本高质量的职业教材，适合职业学校学生使用。教材以饭店客房服务与管理活动为主线，使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识，掌握客房服务操作技能和基层管理的基本方法，学会处理和解决客房服...
中国流动性管理的宏观审慎理念与实践 2009-2012

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彭江波著2015 年出版179 页ISBN：9787209090360
围绕我国宏观审慎框架下的流动性管理这一突出问题，重点解决新形势下宏观流动性管理与价格稳定、金融稳定的联动机制和均衡水平的确定，现行货币政策调控工具的流动性管理效果，现行政策工具在服务实体经济中存在...
计划管理电网企业管理实务

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陈云辉，胡朝华主编；李明伟，孙兰凤，黄金楷副主编；罗涛，杨承军，杨皓麟，陈伯朗，梁华，李丽，陈策，万飞宇，曹晶洁，王清明，唐静，戚颖，曾琪彦，高玲参编2015 年出版235 页ISBN：9787512373532
本书是根据计划管理的全过程管理、资源优化配置、全员参与细化项目管理、核心指标管理五个特点，按照“可学可用、学用结合、由浅入深”的原则而编制的。本书共五章，主要内容包括大计划管理认知、大计划管理体...
老年服务与管理概论

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郭清，黄元龙，汪胜主编2015 年出版209 页ISBN：9787308138581
本书是《高等院校老年服务与管理专业规划教材》之一。全书共11章，包括管理学原理与管理职能、老年服务与组织管理、老年服务与质量管理、老年服务的绩效评价、老年服务与社会保障、老年服务与信息管理、老年...
饭店前厅服务与管理

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陈的非，刘秀珍主编2015 年出版192 页ISBN：9787518404520
本书是在第一版基础上修订而成的，对书中内容进行了更新和补充。本教材以旅客入住酒店的不同客务服务为主线，采用项目导向，任务驱动的模块化结构进行编写，使课程内容与职业岗位实际工作过程相适应。该教材旨在提...
国家治理与政府创新丛书公共服务动机、繁文缛节与组织绩效关系研究

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吴辰著2015 年出版265 页ISBN：9787309116939
本书以我国省级政府实际在职公务员为调研对象，运用主成分分析、确认性因子分析、二阶因子分析，对公共服务动机与繁文缛节的多维度结构进行检验和分析；根据人口统计变量的特征，探讨不同群体间公共服务动机和繁文...
服务品质管理

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陈思伦著2015 年出版234 页ISBN：9787509629512
卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客，并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标，需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴，一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内...
前厅服务与管理

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曾清主编；崔蓉，别林娜副主编2015 年出版224 页ISBN：9787564338015
本书的编写立足于岗位需求，以前厅部主要岗位职能为主线，以“实用、够用”为原则，注重学生职业意识、职业技能的培养。主要内容包括前厅部认知、预订服务、礼宾服务、总台接待服务、总机与商务中心服务和客户关...

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