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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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领袖商业课 全新解读商业领袖心智模型
李鸿诚著2013 年出版227 页ISBN：9787504748799商业领袖是怎么炼成的呢？领袖的修炼并不是企业主一个人的事情，而是一个系统工程。这本书，并不能给你一个捷径让你直登领袖殿堂，直接完成英雄到领袖的蜕变，但却可以给你一个探路的拐杖，给你一个知道商业领袖所在.....
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商业分析方法与案例 超越报表的商业智能
（丹）劳尔森，（丹）斯尔兰德著；柯晓燕，张淑芳，梁伯瀚等译；邓煜熙审校2013 年出版195 页ISBN：9787115296450本书在宏观描述商业分析模型体系的同时，着眼于商业分析模块之间的相互联系；以生动的语言和案例为读者进行商业分析提出了许多有价值的观点；以目标读者群的需求为中心，强调商业分析方法的具体实施过程，融前沿性与...
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基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究
金茂竹著2013 年出版131 页ISBN：9787229065867本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...
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商业地产开发宝典 商业地产策划定位与商业规划设计要诀800
余源鹏主编；陈晓东，林旭生副主编2013 年出版396 页ISBN：9787111415688本书是一本有关商业地产开发定位、业态规划、招商策划及建筑设计的工具书。书中结合国内外众多成功的商业地产项目的开发规划案例和图片，全面细致地讲述商业地产项目开发的商业规划与建筑规划设计等环节的成...
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服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务
（美）桑普森著2013 年出版148 页ISBN：9787302325444本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...
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领袖服务力 解构领袖服务力的七大特质
李羿锋著2013 年出版244 页ISBN：9787504745606在服务经济时代，领袖服务力是企业发展的生命力，本书作者认为，企业领袖要具备双重能力，既能制订全局发展方向和目标，又能以服务的心态帮助员工实现目标，本书从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业业绩、企业.....
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现代商业服务业英语教学研究
高兰凤著2013 年出版148 页ISBN：9787517012214随着经济的发展、科学技术的进步和消费水平的提高，传统的商业服务业也发生了质的变化。从单一发展到多样，从方便购买到提供快捷服务，从满足基本需要到提供舒适享受，从简单工艺到融入现代科技，从居家服务到休闲旅...
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中国服务业发展报告2013 中国区域服务业发展战略研究
史丹，夏杰长主编2013 年出版381 页ISBN：7509749463进我国区域服务业均衡发展，提升服务业竞争力水平，须从以下方面着力一是加快市场化改革进度，创造良好的制
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商业地产操盘攻略系列 商业地产选项全攻略
吴日荣主编2013 年出版254 页ISBN：9787122165411本书主要包括商业地产地块定位攻略、商业地产招商定位攻略、商业地产运营定位攻略三部分内容。书中提供了大量实用表格、规范、工具，可以适当修改后运用。同时，书中提供了经典案例，供相关人员管理、培训、策划...