“服务”在学校发展的航程上 服务型课程建设的实践与思考

本书是对上海市航空服务学校“服务”教育特色形成的校本研究。把“服务”确立为学校的核心价值观，以“服务”为特色建设学校文化，内涵发展的重点是服务型课程建设及其教师专业发展。...

中国都市卫生风险与社会治理

现代化、全球化的迅速推进加快了“高风险社会的来临”，而市场失灵、政府失职、社会缺德，令这些风险进一步恶化。作为后发展国家， 中国都市所遭遇的治理危机的挑战更为复杂和严峻。...

立足产业　服务社会 中职技能型人才培养的实践研究

全书从办学理念、校本课程、课堂教学、学校管理、特色策划等多方面对建立具有中国特色的符合中职教育特点的学校管理模式作了探索。有效的打造精品专业，充分调动广大教师的自主性、创造性与合作性等方面的巨...

饭店前厅服务与管理

本教材的内容具体安排如下，前厅部概述、礼宾服务、客房预定、接待服务、问询服务与钥匙管理、商务中心与总计服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理。...

客房服务与管理

本书以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操作标准。

网上零售商对快递服务商多层次信任形成机制研究

网上零售商对快递服务商多层次信任形成机制研究随着电子商务的飞速发展，网络购物已经成为重要的社会消费模式。快递服务问题已成为影响并制约我国网上零售业发展的重要因素，其主要表现在两个方面：快递服务质量...

酒吧服务技能与实训

本书注重全面介绍酒吧、酒水等基础知识，注重按照服务操作、应用技能、实战能力等职业岗位的要求进行系统化培训。

国际服务贸易 原理、政策与产业

本书主要介绍了服务贸易的基本原理，与其相关政策和产业发展状况。

物业服务费用管理与财务基础

转型之路 转型时期构建农民工基本公共服务体系研究

本文主要以系统理论为指导，采用文献研究、实证研究、相关领域研究、比较分析研究和定量分析与定性分析相结合等综合研究方法，在大量文献资料、实证事例和统计数据的基础上，对我国农民工基本公共服务体系建设存...