服务营销实务

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服务礼仪

本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

福建连江定海湾沉船考古

福建连江定海湾是古代福州港的海上门户和船只进出闽江口停泊、补给的第一个地点，是古代沿海贸易的中转站之一。1989年以来，中外海洋考古学者先后三次在定海湾海域开展了一系列水下考古调查、勘测与发掘工作，发...

前厅服务与管理

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旅游景区服务与管理

西餐与服务

西餐服务的学习是酒店服务专业的必备专业知识和专业技能。本书以模拟工作情境的形式明确学习目标，领略西餐文化等内容。

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高速铁路客运组织与服务

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配送中心运营管理

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