服务管理

本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...

国际技术与服务贸易

本书介绍国际技术贸易与国际服务贸易的基本范畴、相关理论。

学生服务 高校学生事务工作手册

本书是一本经典的学生事务指南，它涵盖了学生事务的方方面面，既有理论的探讨，也有实务的介绍，既有对历史经验的总结，也有对未来前瞻性的设想，对我国高等教育领域的学生事务的改革和发展具有指导意义。...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

新诗品 昆明-芝加哥小组

本文集收录5位美国诗人47首诗，9位本地诗人118首诗，7篇诗论以及2篇诗话。所收诗作内容和形式有其非传统的特色，诗评、诗话富于哲理性和思想性，给人一种启迪和思考，在优美的文字中得以享受。...

社会工作概论

本书包括宏微观社会工作方法，社会工作教育与研究，儿童、老年、妇女、家庭、矫治、残疾人、医疗扶贫社会工作。

服务的59个满意法则

本书介绍客户服务技巧。

中餐服务

本教材主要包括托盘、餐巾折花、中餐铺台、中餐斟酒、中餐上菜和分菜等。通过学习和训练，熟练掌握中餐厅服务的六项操作技能，憝悉各类中餐服务的操作流程和服务技巧。...

服务营销 原书第4版

国际服务贸易

本书在全面反映国际贸易领域的最近进展的基础上，对国际贸易理论、政策以及全球与区域经济贸易进行了比较全面和系统的介绍。