品牌服务人教程

本书阐述了服务品牌的创造者——品牌服务人的理念，以及围绕此理念如何从一名成熟的、有经验的服务人员修练为品牌服务人的过程。

2004国外石油技术服务公司综述

北京：北京城与北京人

本书通过丰富的图片和翔实的文字，采用对比的编辑手法，将百年前北京城与北京人与经历了百年变迁并加速向现代化迈进的今日北京，同时展现于读者面前，使读者看到今天的北京是历史上的北京延续和发展。一个城市的历...

中国音乐 文学文献研究 上

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现代服务礼仪

本书阐述了服务礼仪，帮助人们在理解服务角色的基本内涵、掌握服务角色的具体要求的基础上出色履行在特定社会场景中所担当的服务角色。

零售服务技能训练课程

本书介绍了零售从业人员的应知应会行为规范，以及从事该行业工作的方法、程序和职业技巧。

社区经营与社区服务

本书探讨研究社区经营与社区服务的理论与实践方法。

敦煌文献研究

本书对《敦煌变文集》等敦煌文献进行研究，指出该书在校勘方面存在的错失之处，这种对敦煌文献的重新解读是建立在作者个人的理解基础之上的。...

文献采访学研究

本书共分12章，就现代文献的概念与特征、图书馆文献需求、图书馆文献采访能力、政策等进行了概述。