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    陆卫忠主编2004 年出版289 页ISBN:7040151596

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  • 服务企业竞争战略研究

    韩顺平著2004 年出版253 页ISBN:730504220X

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  • 服务运营管理

    刘丽文著2004 年出版176 页ISBN:7302078297

    服务作为一种无形产品,本身有特殊性,其运营过程与制造企业的生产运营过程也有很大不同,因此有必要专门研究服务的特点、服务业企业的运营特点以及适用于服务业企业的运营管理理论和方法。本书的目的就是探讨这...

  • 最新高职考试应试指导及全真模拟测试 饭店服务管理

    吴彬编著2004 年出版210 页ISBN:780179088X

    本书根据国家中等职业学校《统计原理》教学大纲和全国部分省市的统计原理考试大纲而编写。全书内容包括统计设计和统计调查、统计整理、统计指数、抽样调查等八章。书后还附有五套全真模拟试题和标准化试题...

  • 2004中国证券市场分析与预测

    陈学荣主编2004 年出版590 页ISBN:7501220573

    本书对2004年中国证券市场的发展状况从宏观到微观,从行业到上市公司,从一级市场到二级市场,从时常问题到热点问题,进行了前瞻性的预测和判断,具有很强的权威性、系统性、理论性和针对性,对证券市场从业人员和广.....

  • 青岛广播电视大学北京大学现代远程教育青岛教学中心首届毕业生优秀论文集

    李天明主编2004 年出版422 页ISBN:7502761209

    本论文集主要汇集了法学经济学方面的优秀论文。

  • 北京市国土资源和房屋管理法规汇编 2003

    北京市国土资源和房屋管理局编2004 年出版794 页ISBN:7502024026

    本书辑录了2003年有关土地管理、地质矿产管理、房屋管理和住房制度改革等方面的法律、法规、规章、政策性措施文件及部分司法解释、规定内容为土地管理、地产管理、住房制度改革、相关法规和文件等部分。...

  • 客户服务管理

    雷扬主编2004 年出版274 页ISBN:7505392573

    本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写,是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点,并结合有关客户服务管理研究的最...

  • 饭店前厅管理服务

    徐文苑,严金明编著2004 年出版411 页ISBN:7810822993

    前厅管理服务现代饭店运行与管理的重要组成部分,本教材共分八章内容,对前厅管理服务涉及的预订、接待、行礼、问讯、商务等服务,以及销售管理服务质量管理、人力资源管理等内容,做了较为系统的介绍。另...

  • 中国企业管理的前沿研究

    徐淑英(Anne S. Tsui),刘忠明(Chung-Ming Lau)主编;北京大学光华管理学院组织管理系2001级硕士研究生主译2004 年出版456 页ISBN:7301069405

    本书原英文版系徐淑英教授等人有关中国企业管理研究课题成果的论文合集。其对企业管理多个领域的诸多问题进行了较为规范的分析和研究,其中的文章规范严谨,具有较高的学术价值,对了解与研究中国企业管理问题具...

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