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中国人民解放军华东随军服务团闽北战友春秋

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马腾主编；肖冰，朱振隆，陈家钰副主编；《闽北战友春秋》编委会编1998 年出版253 页ISBN：
服务营销

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（美）A·佩恩（Adrian Payne）著；郑薇译1998 年出版287 页ISBN：7800731758
本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第...
用Windows NT Server建立Web服务器

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（美）（J.班克斯顿）Jeff Bankston著；郭漫雪等译1998 年出版318 页ISBN：7111063570
南下服务团第3卷团史研究会十年

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沈德潜主编1998 年出版290 页ISBN：7810045326
参与·奉献-潍坊社区中学生社区服务探索与实践

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浦东新区潍坊新村街道办事处，上海市洋泾高级中学编1998 年出版80 页ISBN：
优异顾客服务技巧

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英国市场协会1998 年出版350 页ISBN：7801441923
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...
MBA专业精品教材服务管理英文版·第2版

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詹姆斯A·菲茨西蒙斯莫娜J·菲茨西蒙斯1998 年出版616 页ISBN：711106402X
关系营销如何将质量、服务和营销融为一体

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（英）马丁·克里斯托弗（Martin Christopher）等著；李宏明，李涌等译1998 年出版306 页ISBN：7501742251
暂缺《关系营销：如何将质量、服务和营销融为一体》简介
建立Windows NT 4 Internet服务器实用技术

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（美）R.奥利弗（R.Oliver）等著；韩宁等译1998 年出版374 页ISBN：7030060830
顾客服务心-诺斯壮如何创造员工，顾客与老板三赢

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罗伯特·史派特（Robert Spector）派屈克·麦卡西（Patrick D.McCarthy）著；他佳霖译1998 年出版272 页ISBN：9578396295

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