商业健身俱乐部服务质量管理研究

本研究通过查阅相关的文献，探讨服务质量差距的模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制定有效的运营战略...

六西格玛与质量管理

本教材在内容设计上，首先，对概念和定义严格的界定的基础上，结合实际覆盖概念的物理解释；其次，充实内涵，引出外延，从基本方法入手推导基本理论，强调知识系统的逻辑性，构建了终身学习所需的基础知识系统。教材......

酒店服务质量管理 理论、实践与案例

饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...

撬动质量管理 ISO 9001：2015运用指南

本书的主要内容是包括ISO9001:2015新版标准的深度解读、各行业操作运用的实际案例、企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的结构，分别解析新标准的每一条款，帮助企业做好转版工作，有助于企业按...

国际时尚管理丛书 时尚产业管理

全面质量管理与高校人才培养

本著作是2014年河北省社科基金项目“人才质量与运作管理系统控制状态研究”（项目编号：HB14GL085）成果，及河北北方学院教改资助项目“高校文化产业人才培养模式研究”（项目编号：JG201312）阶段性成果。本书作者采取...

质量管理认证体系逻辑内涵与应用研究

本书注重挖掘质量工程的内涵与应用逻辑，不仅对质量工程的理论基础进行了研究，而且对质量管理的核心技术、工程、项目乃至工程哲学的系统思考都进行了介绍，并列举了很多实例。全书共分4章，第1章概论；第2章 质量管...

质量管理 第3版

本书在总结质量管理实践及教学经验的基础上，系统介绍了质量管理的理论和方法，共有10章。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性管理、统计过程控制、抽样检验、质...

隧道及地下工程工序质量管理标准化图集

本书共分4章，包括：通用部分、明挖工程、山岭隧道、盾构隧道。各章节侧重施工工序现场标准化图片的直观展示，质量控制要点列出在每一工序应关注的重点把控要求，图文并茂，。本书适用于施工现场作业人员进行模块化....

医院医疗质量标准化管理手册