不止设计 共赢卓越 香港方黄建筑师事务所企业管理标准体系

《艺术 运营 升华 香港方黄建筑师事务所企业管理标准体系》一书以香港方黄建筑师事务所为蓝本，总结建筑师事务所十多年来运营管理的成功经验。汲取事务所的管理成果，从管理、艺术等方面提取出该类企业的管理...

质量驱动的行政服务标准化研究 以漳州市行政服务中心的实践为例

如何持续性地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，使其成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建...

打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

创新现代酒店人力资源管理 从职能中心到业务伙伴

本书从分析传统酒店人力资源管理模型的欠缺入手，让读者了解创新现代酒店人力资源管理的原因，重点论述业务伙伴式现代酒店人力资源管理模型“四种角色”和“三柱模型”等理论，并提供一系列实操性的应用工具帮助...

管理体系在银行业数据中心的创新与实践

本书以管理体系在我国银行业数据中心的实践为基础，旨在为金融业数据中心管理体系建设及应用的发展提供知识共享和方法指引。本书从管理体系的理论发展和理论组成介绍开始，介绍了数据中心管理体系规划、建设、...

中国进入世界舞台中心

“中国国情分析系列”之一。在本书中，胡鞍钢作为中国国情研究领域的开拓者和领军人物，纵论“中国与世界”这个关注度非常高的话题。全书主要围绕中国现代化对世界的贡献、中国处于世界舞台中心等中国与世界的...

迎接数据中心的奇点 企业级数据中心现代化技术与实践

本书梳理了企业级现代化数据中心的技术发展演进过程与趋势，同时加入了各个领域行业的知名专家的最佳实践。当我们回头看清来路时，更容易借鉴其中的经验教训，避免自身倒在技术发展的不连续性上面，利用好我们现有...

弱势民族文学在现代中国:以东欧文学为中心

共筑高度 上海中心大厦工程参建企业荣誉册

汽博标准 综合管理及人力资源管理标准

本书是“北京汽车博物馆标准系列丛书”之一，由一系列综合管理及人力资源管理方面的标准构成，如《单位体制管理规范》《人才引进管理规范》《智澄管理规范》《公文管理规范》《图书报刊管理规范》《员工餐厅管...