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旅游景区服务质量管理及其实证研究
陆霖著2016 年出版131 页ISBN：9787512129627本书针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况，结合我国旅游景区的发展现状，并且借鉴旅游业发展较好的国家之经验，逐步完善我国旅游景区在服务质量管理...
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销售服务公司集团管控探讨 基于信息化视角
李倩，谢付杰著2016 年出版221 页ISBN：9787550424487本书以一家典型销售企业为案例分析了在信息化背景下，对于销售连锁运营管控的建设方案和路径选择；梳理关于集团管控的一些基本理论，并针对“ZSF”项目进行分析和理解，据此提出系统设计目标。本书的出版，以期对于...
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创新发展服务转型 媒体视角下的财务公司 2015版
中国财务公司协会编2016 年出版284 页ISBN：9787504985170《2015，创新发展 服务转型--媒体视角下的财务公司》由中国财务公司协会组织编写，全书共分四篇：监管引领篇、创新发展篇、服务转型篇、行业评级篇、数说成效篇。全书内容丰富，结构合理，既有宏观管理方面的文章，也...
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精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 白金版
（美）詹姆斯 P.沃麦克（James P.Womack），（美）丹尼尔 T.琼斯（Daniel T.Jones）著2016 年出版226 页ISBN：9787111546955介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起.....
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会展服务研究 质量评价与提升
王尚君著2016 年出版262 页ISBN：9787564224486会展业是现代服务业的重要内容之一。本书的研究主体是在了解目前我国会展服务发展状态的基础上，构建会展服务体系，分析会展服务质量的感知水平，提出适应我国会展服务发展的有效手段，提高会展服务质量。本书的创...
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湖南商学院工商管理博士论丛 零售企业服务质量的动态演化机制研究
李坚飞著2016 年出版207 页ISBN：9787513641081本书基于行为经济学和服务管理理论，在总结现有国内外研究文献及相关理论的基础上，首先对零售服务及其服务质量进行了界定。在此基础上，将零售服务供应链划分为零售企业、服务终端、消费顾客三个维度，从这三个维...
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房地产公司招标采购管理宝典 材料设备、勘察设计、施工监理、咨询代理招标采购管理工作指南
余源鹏主编2016 年出版134 页ISBN：9787122256836本书用5章内容全面讲述了房地产公司招标采购管理从招标采购准备阶段到供方评价阶段的全程操作流程制度，具体内容包括：招标采购管理概述、招标采购准备阶段的管理、招标采购投标单位资质预审阶段的管理、招标...
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