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服务业组织标准体系建立实务
中国标准化协会组织编写；赵祖明主编2014 年出版345 页ISBN：9787506673921本书用案例说话，既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括，使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征，又把服务标准化的领域加以细分，从中筛选出一些具有代表性的分支，然后再逐一讲解每类服务标准的...
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银行卡产业标准管理与服务
柴洪峰主编2014 年出版175 页ISBN：9787313115904本书在给出我国银行卡产业发展脉络的基础上，从标准和标准化在我国银行卡产业发展过程中的发挥的重要作用着手，回顾了我国银行卡产业标准化工作的历程，分析了当前标准化工作的现状，展望了产业逐步开放及市场化发...
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公司法律顾问服务指引 有形化、标准化、产品化的最佳实践
谢玲丽，张钧，廖丹著2014 年出版362 页ISBN：9787218096339本选题从产品化的公司法律顾问服务，即机构法务综合支持出发，将公司运营过程中所涉及到的各种法律问题根据一定的规律进行综合、归纳、总结，从而形成一整套具有普遍适用、能被迅速推广的公司法律顾问服务系统。...
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高校学生事务管理规范与服务标准
王林清，马彦周，张建和主编2014 年出版392 页ISBN：9787503448126本书根据高校学生事务管理的特性，从实践视角分内容体系、质量保障体系和作业流程体系三个部分进行阐述。简要介绍了学生事务管理的相关概念与内涵及其内容的细分与搌布；导入ISO9001质量管理体系，构建了学生事...
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饭店服务礼仪标准培训
吕艳芝，朱玉华主编2014 年出版245 页ISBN：9787518000456本书以中国旅游饭店业协会制订的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》为总指导，系统介绍了饭店从业人员应掌握的基本知识和行为规范。力求从岗位服务礼仪的角度，指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务规范...
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医院服务标准体系构建与实施 创建AAAA级标准化良好行为企业
卢传坚，李慧主编2014 年出版360 页ISBN：9787117187725本书从医院标准化管理的基本理论探讨、现实需求及医院标准化管理的实现等三个方面，重点介绍了医院标准化管理的背景与趋势、医院标准化相关基本概念、标准化技术方法、标准化对医院管理的作用、实施标准化的...
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餐饮服务员职业技能标准培训
李焕主编2014 年出版236 页ISBN：9787518002214餐饮服务不仅是一门技术，更是一门艺术。本书的编写是本着培养优秀餐饮服务员这一初衷进行的，书中对餐饮服务员应知应会的职业技能进行了全方位地介绍，包括：服务礼仪、服务用语、餐巾折花、端托服务、摆台技巧、...
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