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社会管理和公共服务标准化概论
柳成洋等著2014 年出版201 页ISBN：9787506677981本书共分13章，内容主要包括：国内外社会管理和公共服务发展概况、国外社会管理和公共服务标准化溯源与启示、我国社会管理和公共服务标准化发展现状、社会管理和公共服务标准化的实践、社区管理与服务标准化战...
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珠江三角洲服务型工业化研究
龚唯平著；陈恩主编2014 年出版304 页ISBN：9787514146653本书从人类生产方式变革的高度提出服务型工业化的理论命题，剖析珠三角产业升级转型面临的问题、先进制造业与现代服务业融合的发展趋势，论证发展服务型工业化的必然性和必要性，以及面临的机遇和挑战，从而明确珠...
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Researching Families and Relationships Reflections on Press
Lynn Jamieson2014 年出版206 页ISBN： -
基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准研究
赵强，刘畅，欧阳博强著2014 年出版167 页ISBN：9787551708326本书研究和探讨基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准等有关问题，包括软件外包的概念界定及“钻石模型”的基本理论、我国软件外包产业的发展现状、钻石模型下的我国软件外包产业竞争力分析、沈阳软件外包...
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工程机械售后服务管理
李文耀等编著2014 年出版207 页ISBN：9787122195142本书主要介绍特约维修服务中心建立的程序，特约维修服务中心分级管理的办法，三包服务规定及发动机维护保养规范，特约维修服务中心工作程序与管理标准，三包服务费用结算管理办法、新产品配件投放、退回管理办法、...
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银行服务礼仪标准培训
吕艳芝，纪亚飞主编2014 年出版253 页ISBN：9787518000180本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...
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服务业组织标准体系建立实务
中国标准化协会组织编写；赵祖明主编2014 年出版345 页ISBN：9787506673921本书用案例说话，既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括，使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征，又把服务标准化的领域加以细分，从中筛选出一些具有代表性的分支，然后再逐一讲解每类服务标准的...
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2013 中国重型机械工业年鉴
李卫玲主编2014 年出版348 页ISBN：9787111463931本书集中反映了2012年重型机械行业的发展情况，详细记录了18个分行业的发展，产品产量，市场销售，科技成果及新产品，标准与质量，基本建设及技术改造等情况，公布重型机械行业权威统计数据。其中“企业大事记”栏目梳.....
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