物流企业集群服务创新行为研究

本书将复杂系统理论与集群创新理论引入到物流企业集群服务创新领域中，研究物流企业集群服务创新的涌现规律，揭示其形成基础和内在机理，探索其具体行为方式与作用路径，具有一定的创新意义和理论应用价值。...

浙江省服务业企业商业模式创新案例 2

本书选择了浙江省30家优秀服务企业作为案例。案例编写过程系统地梳理了服务企业商业模式设计和创新方面的独特理念和具体实践，提炼和完善了浙江省现代服务业商业模式创新的发展路径。...

客户服务部规范化管理工具箱

本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...

物业崛起 中国物业服务百强企业发展报告

基于对行业客观、公正、准确、全面的研究所积累的丰富资料，作者精选了中国物业服务百强企业中一批优秀企业及其领军人物、团队，讲述他们在物业服务行业艰苦奋斗、奋发图强，带领企业走向成功，促进行业成功崛起的...

展商促进服务与管理

网格知识管理与服务

前厅客房服务与管理

Linux服务管理与应用

知识密集型服务企业知识能力研究

本书以资源基础论中的知识论作为研究企业成长的理论基础，将研究重点置于KIBS在其服务交互过程中如何通过提升个体的知识创新能力和吸收能力促进自身知识能力的成长，并在此基础上探究其知识能力与企业成长之间...

知识密集型服务企业知识创造体系研究

本书介绍知识创造的相关概念，描述了知识创造理论现状与发展，辨析了隐性知识与显性知识之间的区别与联系，构建了知识密集型服务企业知识创造理论框架，且用案例研究阐述框架的实际应用，且借助实证研究方法进一步验...