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研发服务业发展与对策研究 以广东为例
简兆权著2013 年出版218 页ISBN：9787562339243本书根据当前我国市场发展及经济转型背景，首先对“研发服务业”进行界定，在此基础上总结了研发服务业形成原因、演化形态与影响因素、当前的行业现状及相关理论基础。其次，探讨了产学研视角下研发服务主体的培...
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基于社会责任报告的上市公司环境信息披露质量研究
陈华著2013 年出版237 页ISBN：9787514130966本书以上市公司2009年度社会责任报告为基础，围绕上市公司环境信息披露质量，建立了我国上市公司基于社会责任报告的环境信息披露质量的系统分析框架，全面分析我国上市公司基于社会责任报告的环境信息披露质量，为...
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高扩展性IP融合网络服务质量协调保证机制
杨强，王滨著2013 年出版236 页ISBN：9787115325389本书重点介绍和总结国内外大规模通信网络下的多媒体服务质量保障机制的重大理论研究成果和前沿发现，全面详细阐述其面临的独特技术挑战和解决方案，为深入研究互联网技术和网络多媒体服务质量保证提供一种创新...
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银行服务质量管理研究
曹文著2013 年出版217 页ISBN：9787504972156近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...
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QoS Management of Web Services Web服务质量管理
郑子彬，吕荣聪著2013 年出版150 页ISBN：9787308104494本书主要介绍了Web服务是构建分布式系统的主要技术。质量服务（QoS）通常被用於描述Web服务的非功能特性。在这本书中，我们首先提出了一种分布式的Web服务QoS评价框架。因为Web服务评估耗费时间和资源，我们提出了...
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高等院校旅游专业系列教材旅游企业岗位培训系列教材 饭店服务质量管理
蔡洪胜，郑莉萍，贾晓龙编著2013 年出版252 页ISBN：9787302329312本书根据旅游饭店运营与服务的特点、结合国际旅游饭店服务质量管理发展的新形势，依照旅游饭店服务工作流程和职业岗位技能要求，全面介绍旅游饭店运营与服务质量管理等基本知识，并通过指导学生实训、强化技能培...
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服务型地方政府行政体制构建研究 以广东省县区级政府为例
魏红英，李世勇等著2013 年出版228 页ISBN：9787511246929本书以服务型政府为基础进行研究，在中国体制改革和公共服务型政府建设的背景下，运用结构功能主义分析框架，对管制型政府和自利型政府进行理论解构，研究县区级政府的行政体制建设，以此扩展行政组织理论和制度，这.....
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专业之道 专业服务公司的运营管理
段磊，荆泽峰，马丽著2013 年出版230 页ISBN：9787802349414本书是对专业服务公司运营管理的深度梳理与总结。专业服务公司是企业未来发展的一个重要分支，并为“实体企业的核心优势”提供强大的信息支持与瓶颈解决方案。可以这样说，专业服务公司与企业大学，是未来企业分...
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你用电 我用心 国家电网公司塑文化强队伍铸品质供电服务提升工程风采录
国家电网公司营销部编2013 年出版55 页ISBN：9787512339705为在公司系统内外展示和宣传三年来公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施成果，决定出版本画册。画册定位以外部宣传展示为主，兼顾内部学习总结，重点在展示公司在供电服务水平提升方面的典型做法...
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国网浙江省电力公司标准化礼仪服务规范
《国网浙江省电力公司标准化礼仪服务规范》编委会2013 年出版128 页ISBN：9787512338098本规范涵盖浙江省电力公司所有与客户接触的服务渠道、服务环节、服务内容、服务流程和礼仪服务规范，分为通用标准化礼仪服务规范、95598标准化礼仪服务规范、营业厅标准化礼仪服务规范、业扩报装标准化礼仪...