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广东生产性服务业发展研究报告
张文献，陈海权编著2009 年出版281 页ISBN：9787505882720本研究报告通过深入开展调查研究工作，力求充分展示广东省生产性服务业的发展成就和特色，揭示和探究广东省生产性服务业的发展趋势、经验以及发展过程中的热点和新思路，提出相关政策建议。同时，研究报告还对广东...
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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
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网络教育学生感知服务质量研究
钱晓群著2009 年出版187 页ISBN：9787564303372本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容，引入服务质量管理理论的有关模型，探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究，确定了影响网络教育服务质量的关键因素，建立了网络教...
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高等教育服务质量的实证研究 基于学生感知的视角
胡子祥著2009 年出版229 页ISBN：9787564305086随着高等教育的大众化，高等教育质量评估和保障受到了社会的广泛关注。本书针对高等教育服务质量及其因果关系的研究十分薄弱的情况，提出有关的重要理论。本研究共分三个阶段：第一阶段，文献研究和定性研究。第二...
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上市公司信息披露质量与投资者保护研究
张宗新编著2009 年出版229 页ISBN：9787504952530本书以上市公司信息披露质量为主线，选取衡量信息质量的三个核心指标：信息披露时间性、精确度和披露频率，对上市公司信息质量进行测度，检验不同类型的重大事件的市场反应程度，以此揭示上市公司信息披露行为选择及...
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旅行社服务质量管理理论与实践
张凌云编著2009 年出版299 页ISBN：9787509711071随着我国国民旅游的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。但我国旅行社行业的仍停留在发展的初级阶段，经营理念和管理手段较为落后，不正当竞争引发的游...
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景区升级与服务质量管理
杨振之，魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN：9787030247742本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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CEO要职内幕 世界顶级领导咨询公司CEO解密CEO的真实内涵
凯文·凯利著2009 年出版208 页ISBN：9787509204665本书为你敞开了了解高层管理者的大门，让你听听世界知名CEO们的对话。它揭示了困扰所有CEO的共同的问题：人力资源问题；交流沟通问题；令所有股东满意的复杂性；适应变化；寻找工作以外的闲暇时间；高效地工作。这本书.....